產品利益屬性是指產品本身所固有的性質，是產品在不同領域差異性（不同于其他產品的性質）的集合。也就是說，產品利益屬性是產品性質的集合，是產品差異性的集合。決定產品利益屬性的因素，由不同領域組成。每個因素在各自領域分別對產品進行性質的規(guī)定。產品在每個屬性領域所體現(xiàn)出來的性質在產品運作的過程中的作用不同、地位不同、權重不同。呈現(xiàn)在消費者眼前的產品就是這些不同屬性交互作用的結果。到目前為止，當大多數(shù)供應商面臨著客戶不斷流失到競爭對手那里的窘境時，其迅速反應就是精疲力竭的去追逐新客戶以抵補流失客戶的損失，而并非冷靜下來思考：這是為什么？如何留住這些客戶呢？于是大部分供應商與客戶的關系就像是從干草堆里找一根針一樣，找到之后又把他扔回去再找。作為公司*寶貴的財富---客戶，如同沙漏里的沙，一點點流失掉。這種尷尬情景的出現(xiàn)關鍵在于供應商沒有權衡好新老客戶的關系，沒有真正認識到保持現(xiàn)有客戶的重要價值所在。消費者需求是一切消費者行為的本源，未滿足的需求就成為直接引發(fā)消費的動機。在消費者行為的有關文獻中，消費者需求被分為三大類：功能性需求、體驗性需求和象征性需求。相應的，產品為消費者帶來的利益可以分為三類：功能性利益、體驗性利益和象征性利益。從顧客價值的角度，電滲析設備的不同利益屬性與顧客在購買和消費中所獲價值相對應，即功能性價值、體驗性價值和象征性價值。研究表明，為消費者帶來不同利益的產品或特定產品中的不同利益屬性和價值感知經常直接地或作為調節(jié)變量影響消費者行為。*后需要補充的是，真正要讓品牌深入占領客戶的內心是一個長期的過程，建立一個成功的致命品牌需要很長的時間，也需要投入大量的資源，企業(yè)須做好打“持久戰(zhàn)”的準備，切勿急功近利。